患者様向け受診支援サービスにおけるプライバシーポリシー

株式会社ソフトウェア・サービス（以下、「当社」といいます。）は、当社が企画・運営する、患者様向け受診支援サービス（以下、「本サービス」といいます。）を通じて取得する個人情報の取扱いを定めることを目的として、本プライバシーポリシーを定めます。

１.定義

「対象医療機関」とは、本サービスを自院の患者様に対して提供するために導入・利用している医療機関をいいます。

２．個人情報の取得

  1. 当社は、以下の場合に個人情報を取得します
    • 端末操作を通じて、利用者が氏名、生年月日、電子メールアドレス等の連絡先情報を入力する場合
    • 利用者が直接または書面等で提供する場合
    • 利用者の受診にあたって対象医療機関から自動的に送信される場合
    • 利用者が本サービスを利用するにあたって、自動的に送信される場合
    • 対象医療機関が本サービスを通じて利用者に情報を送信する場合
  2. 当社が本サービスの提供に際して、利用者から取得する個人情報は、以下の通りです。
    • 氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、電子メールアドレス
    • 利用する医療機関名、診療科、診察日時、担当医師、対象医療機関において利用者に割付けられた患者コード、被保険者証等の情報、問診票回答内容等
    • 対象医療機関受診後の領収書および診療明細書
    • 本サービスにアクセスしている端末情報
    • ＧＰＳおよびＢｅａｃｏｎを利用した位置情報

３.個人情報の利用目的

当社は、以下の目的のために個人情報を利用します。当社がやむをえず下記目的以外の理由で個人情報を利用する場合は、利用者にその旨を通知し、その同意を得た上で利用します。
  1. 当社が利用者の個人認証を行い、本サービスを提供するため
  2. 利用者の予約・受付・受診の状況を確認し、リマインダ等の通知を送信するため
  3. 料金の支払い・返金に関して利用者に連絡するため
  4. 本サービスの適正な利用を担保するため
  5. 本サービスに関する利用者からのお問い合わせ、ご相談、苦情への対応ならびに紛争の解決のために必要な業務を行うため
  6. 本サービスの利用規約に違反した利用者による、本サービスの利用を制限するため

４．個人情報の第三者提供について

当社は、以下の場合を除き、本人の同意なく第三者に対して個人情報を提供しません。
  1. 法令に基づく場合
  2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、利用者の同意を得ることが困難な場合
  3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、利用者の同意を得ることが困難な場合
  4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けたものが、法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、利用者の同意を得ることによって、その事務の遂行に支障をきたすおそれがあると当社が判断した場合
  5. 利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報取扱い業務の一部または全部を委託する場合

５．免責

以下の場合、第三者による個人情報の取得に関して、当社は何らの責任を負いません。
  1. 利用者自らが第三者に個人情報を明らかにする場合
  2. 利用者または利用者以外の者が本サービスにおいて入力した情報により、期せずして個人の識別が可能な状態となってしまった場合
  3. 本サービス外の外部サイトにおいて、利用者が個人情報を提供し、それが第三者により取得・利用された場合
  4. 利用者以外のものが、利用者を識別できる情報（ＩＤ・パスワード等）を入手した場合

６．個人情報の委託について

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの一部を委託する場合があります。なお、当社が個人情報の取扱いを委託する場合は、適切な委託先を選定し、個人情報が安全に管理されるよう適切に監督するものとします。

７．個人情報の正確性について

当社は、ご提供いただいた個人情報を正確にデータ処理するように努めます。ただし、ご提供いただいた個人情報の内容が正確かつ最新であることについては、利用者が責任を負うものとします。

８．個人情報の開示等について

利用者またはその適法な代理人に限り、当社に対して利用目的の通知、個人情報の開示、追加、訂正、削除、利用停止および第三者への提供の停止（以下、「開示等」といいます。）を求めることができるものとし、当社は個人情報保護法の定めに従ってこれに遅滞なく対応します。利用者は、かかる個人情報の削除や利用停止等により、本サービスを受けることができなくなる場合があります。また、当社が個人情報の開示等を行うことにより、以下のいずれかに該当する場合は、開示等に対応できない場合があります。
  1. 利用者または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
  2. 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
  3. 法令に違反することになる場合

９．個人情報保護管理者

当社における個人情報保護管理責任者は以下の通りです。
株式会社ソフトウェア・サービス
経営管理部長

１０．個人情報に関するお問い合わせ

ご提供いただいた個人情報に関する利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除および利用又は提供の拒否の依頼及び苦情・相談につきましては、下記連絡先までお申し出ください。 （文書等で本人確認をお願いする場合がございますので、あらかじめご了承ください。）
患者様向け受診支援サービス問い合わせ窓口
（Mail）pokemed_support@softs.co.jp
※受付時間は平日の午前9時～午後6時までです。また、お問い合わせのため直接ご来社いただくことはご遠慮ください。
また、当社が所属する「個人情報保護団体」に、当社の個人情報取り扱いに関する苦情を申し出ることができます。
  • 認定個人情報保護団体名称
    • 一般財団法人日本情報経済社会推進協会
  • 苦情解決の連絡先
    • 個人情報保護苦情相談室
    （住所）〒106-0032　東京都港区六本木一丁目９番９号六本木ファーストビル内
    （TEL） 03-5860-7565　（フリーダイヤル）0120-700-779

１１．プライバシーポリシーの変更

当社は、法令等で定めがある場合を除き、本プライバシーポリシーを随時変更できるものとします。変更を行う場合には、本サービスを提供するウエブサイトまたはアプリ内にて、変更後の規定を掲載します。
2022年3月18日　改訂
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