ポケメド　利用規約

この利用規約は、株式会社ソフトウェア・サービス（以下、「当社」といいます）が「PokeMed（ポケメド）」（以下、「本アプリ」といいます）を通じて提供する患者様向け受診支援サービス（以下、「本サービス」といいます）について、本サービスの利用者（以下、「ユーザー」といいます）がこれを利用する際の権利義務や条件を定めるものです。なお、本規約の他に本サービス利用にあたっての個別の規約、ガイドライン、ポリシー等が定められる場合がありますが、これらの内容も名称の如何にかかわらず本規約の一部を構成するものとします。

第１条 定義

本利用規約において、以下の用語は以下の意味を有するものとします。
  1. 「本サービス」とは、当社が企画・運営する患者様向け受診支援サービスのうち、本アプリを通じて提供される以下各号及びそれに付随するサービスをいいます。但し、本サービスの内容はユーザーへの事前の通知、承諾なしに変更されることがあります。
    1. オンライン診療サービス
    2. モバイル診察券サービス
    3. 医療費後払いサービス
    4. お知らせ送信サービス
    5. 待ち受けサービス
    6. 診療予約サービス
    7. 問診入力サービス
    8. 健診申し込みサービス
  2. 「本サイト」とは、当社が本サービスを提供するためのウェブサイトをいいます。
  3. 「本アプリ等」とは、当社が本サービスを提供するための本アプリ及びウェブサイトをいいます
  4. 「対象医療機関」とは、本サービスに係るシステムを導入しており、自院を受診するユーザー等に対して当社が本サービスを提供することに同意した者をいいます。
  5. 「利用希望者」とは、本サービスの利用を希望する者をいいます。
  6. 「利用登録者」とは、本サービスを利用して対象医療機関等で受診（オンライン診療を含む）するために、利用登録を行った者をいいます。この「利用登録者」には次号に定める「家族登録者」を含みません。
  7. 「家族登録者」とは、本サービスを利用するために、「利用登録者」に紐づけて家族アカウントとして登録された者をいいます。
  8. 「ユーザー」とは、本サービスの「利用登録者」および「家族登録者」をいいます。

第２条 総則

  1. 本規約は、ユーザーと当社間で、ユーザーによる本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。
  2. 当社は、理由の如何を問わず、ユーザーに事前の告知をすることなく本規約の変更をすることができるものとし、その変更は本サイト等上に表示された時点より効力を生じるものとします。なお、ユーザーは本規約変更後本サービスを利用した時点で、変更後の本規約に異議なく同意したものとみなされます。
  3. 利用登録者が未成年の場合には、親権者その他法定代理人の同意（本規約への同意を含みます。）を得たうえで本サービスを利用するものとします。また、本規約の同意時に未成年であった利用登録者が成年に達した後に本サービスを利用した場合、当該利用登録者は未成年であった間の本サービスに関わる一切の法律行為を追認したものとみなされます。

第３条 利用登録

  1. 本サービスの利用希望者は、本利用規約を遵守することに同意した上で当社所定の手続きに従い、当社が定める情報を当社に提供することで本サービスの利用登録の申請ができるものとします。
  2. 利用希望者は、利用登録に際し当社に提供した情報の内容が正確であることを保証し、一切の責任を負います。
  3. 利用希望者は、本規約の内容を十分に確認したうえで、当社が定める方法により当社に対し本規約に同意したことを通知するものとします。
  4. 当社は、本条第1項に基づく申請の内容を踏まえ登録の可否を判断します。当社が適当と判断した利用希望者に対しては、当社から登録が完了した旨を利用希望者に通知することにより、本サービスの利用登録が完了します。
  5. 当社は、利用希望者が以下に定める事由のいずれかに該当すると判断した場合、登録を拒否することができるものとします。なお、当社はこの登録拒否について一切の責任を負いません。また登録拒否の理由を説明する義務も負いません。
    1. 本規約に違反する行為を行うおそれがある場合又は過去に違反した事実がある場合
    2. 第1項において提供した情報に虚偽の記載があった場合
    3. その他、当社が不適切と判断した場合

第４条 利用登録者

  1. 利用登録者は、自らの意思によって本サービスを利用するものとします。
  2. 利用登録者は、本アプリ等に登録した情報の内容について、一切の責任を負うものとします。また、利用登録者は本アプリ等に自ら登録したデータおよび対象医療機関等が本アプリ等を経由して利用登録者に提供したデータの保管およびバックアップについては自ら責任を負うものとします。
  3. 利用登録者は、本サービスを利用するために必要な情報を、利用登録者自ら変更、追加できるものとします。また利用登録者は、常に責任を持って正確な情報が登録されている状態を保つものとします。なお、本サービスにおいて保険証の登録を行っているユーザーについては、ユーザーの登録情報を保険証記載の内容と同一としなければならないものとします。
  4. 利用登録者は、本サービスの利用にあたり当社に登録している登録情報に変更が生じた場合は、当社が提供する手続きにより速やかに登録情報の変更を行うものとします。
  5. 利用登録者は、自らの責任と費用において、本サービスに必要な環境（ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティの確保等）を整備するものとします。
  6. 利用登録者は、本サービスで利用するメールアドレス、パスワード、および本サービスを利用する際に用いるハードウェアの認証情報（スマートフォン等の生体認証情報、パスコード等を含む。）が第三者に利用されないよう自己の責任の下、管理する責任を負うものとします。また、これらの情報が利用登録者の故意又は過失若しくは当社の責に帰すことのできない事由により第三者に知られ、それにより利用登録者自身に損害が生じた場合、その損害については自らの責任で負担するものとし、当社はこれに一切の責任を負いません。

第５条 家族登録者

  1. 利用登録者は、単独で本サービスを利用できない２親等以内の同居家族に限り、本サービスで当該家族の家族アカウントを作成できるものとします。
  2. 利用登録者は、家族登録者に本規約を確認・同意させたこと、又は家族アカウントの作成に必要な権限の委任を受けていることを当社に対し保証するものとします。
  3. 利用登録者は、家族登録者の本サービスの利用に関する全責任を負うものとします。
  4. 家族アカウントを作成した利用登録者は、以下各号の行為を行うものとします。
    1. 家族アカウント登録のために必要な情報の入力、家族アカウントの維持、管理、削除
    2. 家族登録者が本サービスを受けるために必要な情報の入力およびサポートの提供
    3. 家族登録者が本サービスを受けるために必要な費用（診療費用、医療機関が定めるサービス利用料等を含む。）の支払
    4. 上記各号を行うために必要な家族登録者の同意・授権（個人情報の提供にかかる同意を含む。）を受けること
  5. 利用登録者は、家族登録者が本人単独で本サービスを利用できる状態になった場合等、本条第1項の状態に該当しなくなった場合は、速やかに当該家族アカウントを削除し、自ら本サービスの利用登録者になることを促すものとします。

第６条 本サービス利用等

  1. ユーザーは、本サービスへの登録完了により、本アプリ等で利用できるサービスのうち、対象医療機関が提供を許可しているサービスのみ利用できるものとします。
  2. ユーザーは、本サービスの利用にあたり、本サイト等で定めるところに従い、必要な情報を入力（画像送信を含む。）するものとします。
  3. ユーザーは、本サービスの利用にあたり、ユーザーが入力した情報又は送信した画像が対象医療機関に共有されることについて同意するものとします。
  4. ユーザーは、対象医療機関においてユーザーの担当医の許可がなければ利用できないサービスがあることに同意するものとします。
  5. ユーザーは、対象医療機関において診療等を受けるにあたり、保険証等の画像を送信する際は、送信日時点で有効なユーザー自身の保険証、高齢受給者証、各種公費受給者証等、保険診療に必要な書類の画像を送信する責任を負うものとします。過失又は故意により誤った保険証等の画像を医療機関に送信し、それにより医療機関又はユーザーに損害が生じた場合、その損害についての責任は利用登録者が負うものとし、当社はこれに一切の責任を負いません。
  6. 本サービスを利用して受けたオンライン診療等に関連して生じた問い合わせ、苦情、紛争等についてはユーザーおよび対象医療機関との間で解決するものとします。当社は、これらの紛争等について一切責任を負わず、またその解決に関与する義務を負いません。

第７条 禁止行為、損害賠償

  1. 本サービスの利用にあたり、ユーザーが以下の行為を行うことを禁止します。
    1. 当社、対象医療機関および対象医療機関の医療従事者に対し虚偽の情報を提供する行為
    2. 他人の診療等を受ける目的で本サービスを利用する行為
    3. 虚偽の情報に基づき処方（投薬を含む。）を受けようとする行為
    4. 本サービスを利用し、自らまたは第三者のために不正な利益を得ようとする行為
    5. 他人の知的財産権、プライバシーに関する権利、その他の権利または利益を侵害する行為
    6. コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
    7. 個人や団体を誹謗中傷する行為
    8. 本サービスで得た情報を、本サービスの利用目的を超えて第三者に譲渡する行為または営利目的で譲渡する行為
    9. 本サービスに基づき得た権利又は義務を第三者に譲渡、移転、担保設定、その他処分および相続させる行為
    10. 公序良俗に反する行為
    11. 法令に反する一切の行為
    12. 対象医療機関等の営業を妨害する行為
    13. 手段の如何を問わず、本サービスの運営を妨げる行為
    14. その他本サービスの提供を継続することが困難であると当社が判断する一切の行為
  2. ユーザーが本規約の各条項に違反し、当社又は第三者に対して損害を与えた場合、当該ユーザー及びその主たる利用登録者は当社又は第三者に対し損害賠償義務を負うものとします。

第８条 利用資格の停止、登録抹消

  1. ユーザーが以下の各号の一に該当する、もしくは該当するおそれがある場合、当社は事前に通知することなく当該ユーザーに対する本サービスの利用停止又は利用登録の抹消、もしくはその他当社が必要と認める措置を行う事ができるものとします。なお、当社はユーザーに対し、当該措置を講じる理由について説明する義務を負わないものとします。
    1. 前条で定める禁止行為を行った場合
    2. 本規約のいずれかに違反した場合
    3. ユーザーの登録情報が架空、又は虚偽の事実があることが判明した場合
    4. ユーザーに料金等の支払債務の履行遅延又は不履行があった場合
    5. ユーザーにおいて、決済を利用する上で必要となる契約が解除された場合
    6. 当社、他のユーザー、又はその他の第三者に損害を生じさせるおそれのある目的又は方法で本サービスを利用した、又は利用しようとした場合
    7. その他ユーザーとして不適切と弊社が判断した場合
  2. ユーザーが前項各号のいずれかの事由に該当した場合、当該ユーザー及びその主たる利用登録者は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払を行うものします。なお、当社は既に支払われた料金等がある場合でも一切払い戻ししないものとします。
  3. 当社は、本条に基づき当社が行った措置によりユーザーに生じた損害については一切の責任を負わないものとします。

第９条 本サービスの停止・中断・終了

  1. 当社は、以下のいずれかに該当する事由により、ユーザーへの事前の通知および承諾を要することなく、本サービスを停止・中断又は終了できるものとします。
    1. 本サービス運営のためのシステムの保守、更新等を行う場合
    2. ウイルス被害、火災、停電、天災地変などの不可抗力により、本サービスの提供が困難な場合
    3. システムの不具合について対策を講じる必要がある場合
    4. 法令等の改正、成立により本サービスの運営が困難となった場合
    5. 対象医療機関が本サービスに係る当社システムの利用を停止し、ユーザーへの本サービスの提供を行わなくなった場合
    6. その他、当社が本サービスの提供の停止・終了が必要と判断した場合

第１０条 退会

  1. 利用登録者は、当社指定の手続きにより自らの意思により本サービスへの登録を削除し、退会できます。利用登録者が本サービスから退会した場合、登録されたアカウント情報（利用登録者情報、家族登録者情報、モバイル診察券情報等含む利用登録者が本サービスを利用するための全ての情報）は当社データベース上から削除され、復活させることができなくなると共に、利用登録者は対象アカウント情報へのアクセスもできなくなるものとします。
  2. 前項に関わらず、対象医療機関は、対象医療機関が保管する法的義務又は必要性がある範囲のデータについては利用登録者による本サービスの利用登録の削除・退会の手続後も、継続して保管・利用できるものとします。なお、当社は会員の登録情報その他情報を運営上一定期間保存していた場合であっても、かかる情報を保存する義務を負うものではなく、当社の任意でこれらの情報を削除できるものとします。
  3. 一度退会したユーザーが再度利用登録を行った場合であっても当社は過去の登録情報等を復元させる義務を負わないものとします。
  4. 利用登録者が退会した場合はその家族登録者も同時に本サービスの登録資格を喪失するものとします。
  5. 家族登録者の退会はその主たる利用登録者が行うものとします。
  6. 退会時に、既に利用登録者が本サービスに関して当社若しくは対象医療施設に支払ったサービス利用料その他料金等に関しては、理由の如何を問わず当社若しくは対象医療施設は返金の義務を負わないものとします。
  7. 利用登録者は、本サービス退会後も当社及びその他の第三者に対するサービス利用契約上の一切の義務及び債務（損害賠償を含みますが、これに限りません）を免れるものではないことを了承します。

第１１条 免責

  1. 当社は対象医療機関の医療従事者、ユーザー等が本サービスに登録する情報に関し、内容の正確性、有用性、完全性等について保証または確認しないものとします。また、当社はユーザーに対し本規約において規定されている内容を越えて、いかなる保証も行うものではありません。
  2. 当社は、本サービスの利用に関し、以下のことを保証しません。
    1. 本サービスが中断しないこと
    2. 本サービスにエラー、バグ、不具合、又はセキュリティ上の欠陥が存在しないこと
    3. 本サービスの利用に関し通信回線等の障害がないこと
    4. 本アプリ等のコンテンツに関する盗用、毀損または改ざんがないこと
    5. 本アプリ等に対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃がないこと
    6. ユーザーに適用される法令への適合性
  3. 当社は、ユーザーの本サービス登録および利用から生じる一切の損害に関して、責任を負わないものとします。
  4. 当社は、本サービスの内容の変更、本サービスの提供の停止・中断・終了、本サービスの利用不能、本サービスの利用によるデータの消失又は機器の故障・損傷、その他本サービスに関連してユーザーが被った損害につき、一切責任を負わないものとします。
  5. 当社は、利用者の本サービスの利用環境について一切関与せず、また一切の責任を負わないものとします。
  6. 本規約の各規程により、ユーザーの情報が変更・削除された場合、登録が抹消された場合、又は本サービスが停止・中断・終了した場合においても、ユーザーと対象医療機関との間で成立する診療等に関する契約の内容に影響を及ぼすものではありません。
  7. 当社は、ユーザーによる本サービスの利用により、ユーザーの疾病・疾患が治癒し、診療等が終了することを保証しません。また、対象医療機関がユーザーの診療等を開始・継続することを保証しません。
  8. 当社が本サービスに関し、ユーザーに対して損害賠償を負うべき場合、ユーザーは当社に損害発生についての故意又は重過失がある場合に限り損害賠償を請求できるものとします。この場合において、当社が賠償する損害の範囲はユーザーに現実に発生した通常かつ直接損害のみとし、当社がユーザーに対して賠償する損害の累計額は当社がユーザーから受領したサービス料金を上限とする金銭賠償に限られるものとします。なお、予見の有無を問わず特別損害、間接損害、逸失利益は損害賠償範囲から除外されるものとします。

第１２条 暴力団等排除条項

  1. ユーザーは、現在又は将来にわたって、次の各号の反社会的勢力のいずれにも該当しないことを表明、確約するものとします。
    1. 暴力団
    2. 暴力団員
    3. 暴力団員でなくなった時から５年を経過していない者
    4. 暴力団準構成員
    5. 暴力団関係企業
    6. 総会屋等、社会運動・政治活動等標ぼうゴロ
    7. 特殊知能暴力集団
    8. その他前各号に準ずる者
  2. ユーザーは、自ら又は第三者を利用して次の各号のいずれの行為も行わないことを表明、確約するものとします。
    1. 暴力的な要求行為
    2. 法的な責任を超えた不当な要求
    3. 取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
    4. 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて、当社、他の利用者、その他第三者の信用を毀損し、または当社、他の利用者、その他第三者の業務を妨害する行為
    5. その他前各号に準ずる行為
  3. ユーザーは、これら各項のいずれかに反したと認められることが判明した場合及び、この表明・確約が虚偽の申告であることが判明した場合は、催告なしで本サービスの利用が停止され、又は登録を抹消されても一切異議を申し立てず、また賠償ないし補償を求めないとともに、これにより損害が生じた場合は、一切ユーザーの責任とすることを表明、確約するものとします。

第１３条 個人情報、提供情報の利用

  1. 当社は、ユーザーの個人情報について当社の患者様向け受診支援サービスにおけるプライバシーポリシーに基づき取り扱うものとします。またユーザーは、当該プライバシーポリシーに従って当社が個人情報を取扱うことについて同意するものとします。
  2. 当社は、本サービスを提供する上でユーザーにとって必要な情報を、利用登録者に対し、Eメール、郵便、電話、対面での伝達、本アプリ等上での通知等によって連絡できるものとします。

第１４条 準拠法、管轄裁判所

  1. 本規約の有効性，解釈及び履行については，日本法に準拠し，日本法に従って解釈されるものとします。
  2. 当社とユーザーとの間での論議・訴訟その他一切の紛争については、当社の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。
２０２６年６月０３日　最終更新